Consulter les réponses que nous apportons à vos principales questions

Dans la rubrique Mon Compte, faire le choix « Consulter vos factures et avoirs de la Générale du Livre », vous y trouverez la liste de toutes vos factures et avoirs avec la possibilité de les consulter et de les récupérer par mail.

Dans la rubrique Mon Compte faire le choix « Consulter vos relevés de prélèvements de la Générale du Livre », sélectionner la date désirée puis cliquer sur le symbole + pour en avoir le détail.

Le prélèvement est fait aux alentours du 15 de chaque mois. Le détail des prélèvements est disponible dans la rubrique Mon Compte dans le choix « Consulter vos relevés de prélèvements de la Générale du Livre » 14 jours avant le prélèvement conformément à la législation européenne SEPA.

Envoyer un mail à l'adresse librairie@lageneraledulivre.com en indiquant le numéro de facture et le motif de votre demande

Envoyer un mail à l'adresse librairie@lageneraledulivre.com en indiquant la date du prélèvement, le ou les n° de factures/avoirs concernés et les motifs de votre demande.

Non, une fois votre commande passée, elle est injectée dans notre système informatique pour traitement, éventuellement transmise aux éditeurs et donc elle n'est plus modifiable.

Les achats sont fermes et aucun retour n'est accepté sauf cas particulier, mauvaise référence livrée par exemple. Adressez un mail à librairie@lageneraledulivre.com. Nous étudierons votre demande et la traiterons sous 1 mois.

Vérifier l'orthographe, penser à cocher la case Orthographe incertaine et si vous ne trouvez quand même pas cliquez sur Vous n'avez pas trouvé votre référence et tapez le code barre du livre. Si vous ne le trouvez toujours pas, le code barre tapé est enregistré dans notre base pour permettre de l'enrichir. Si nous le trouvons, vous êtes prévenus par mail.

C'est malheureusement possible car nos stocks et ceux de nos partenaire sont remontés sur notre serveur dans la nuit. Il peut arriver que le livre ait été vendu entre temps ou qu'il s'agisse d'un « faux stock » (inventaire pas à jour).

Faites le choix Mon Compte : toutes vos commandes sont listées. Cliquez sur celle qui vous intéresse et vous aurez le détail de l'avancement de votre commande mis à jour au moins une fois par 24h.

Non. Le motif de non livraison est indiqué sur la facture.

Si le livre est en stock à la Générale du livre, il faut compter un délai de 24h pour le traitement de la commande puis le délai du transporteur que vous avez choisi. Généralement 24h par Exapaq, la Poste. Dans le cas de Prisme, 24h pour que le colis soit acheminé au centre Prisme dont vous dépendez puis un délai qui est fonction de votre choix : enlèvement quotidien ou autre (une fois par semaine,...). Dans le cas d'un retrait par Coursier ou par vous mêmes, le délai est celui que vous avez choisi avec votre coursier

De deux manières : le motif de non livraison est indiqué sur la facture ou dans le choix Mon compte, tapez dans la zone Rechercher le code barre du livre ou la référence de votre commande puis consulter le détail du suivi de la commande en cliquant sur la référence de la commande qui contient le livre.

Prix du livre, mode d'emploi (extraits) Le solde total par l'éditeur : Pour un éditeur, le solde total consiste à :
1°) retirer l'ouvrage en question du circuit de détail en informant les libraires du rappel du titre dans un délai suffisant avant le solde (lettre circulaire, rubrique "avis professionnels" de Livres Hebdo...);
2°) supprimer le titre de son catalogue, pour qu'il ne puisse pas continuer à être commercialisé au prix fort, tant par l'éditeur que par le soldeur ou les détaillants qui posséderaient encore ce titre en stock;
3°) céder la totalité du reliquat du tirage en sa possession à un ou plusieurs soldeurs professionnels. Le solde total est conforme à la loi du 10 août 1981 puisqu'il implique l'arrêt par l'éditeur de la commercialisation du titre concerné. Très fréquemment, il conduit également à la résiliation du contrat d'édition. En effet, préalablement à l'opération de solde total, l'éditeur aura informé l'auteur de sa décision de solder l'ouvrage et lui aura proposé d'exercer son droit de préemption en rachetant la totalité du reliquat du tirage. Si l'auteur ne souhaite pas exercer ce droit de préemption, il sera rémunéré sur la base du prix de cession au soldeur. Il pourra alors résilier le contrat d'édition et reprendre ses droits. Ainsi, au terme de l'opération de solde total, l'ouvrage est hors du champ d'application de la loi sur le prix unique du livre. Dès lors que l'éditeur a cessé la commercialisation du titre ou que l'auteur a repris ses droits, l'éditeur perd la prérogative de fixer un prix de vente au public (voir supra la définition de l'éditeur dans le commentaire de l'article 1er, alinéa 1er). Le soldeur, quant à lui, ne saurait prétendre à la qualité d'éditeur de l'oeuvre, dans la mesure où il n'a acquis aucun droit, ni auprès de l'auteur, ni auprès de l'éditeur. Il n'est donc pas autorisé à fixer un prix public, mais dans la mesure où l'ouvrage n'est plus présent dans les autres circuits de commercialisation, le soldeur peut le brader en toute légalité, quelle que soit la date de parution de l'ouvrage et quelle que soit sa durée de détention en stock.

Vous rejoignez le 1er réseau mutualiste du livre qui est constitué de plus de 2000 points de vente en France. Votre point de vente est référencé géographiquement sur le site, ce qui peut vous apporter un trafic additionnel. Vous offrez à vos clients la possibilité de pouvoir commander de chez eux avec un site doté de toutes le fonctionnalités des sites marchands. Vous touchez une rémunération de 5% du chiffre d'affaires généré et si vous avez un stock informatisé et que vous nous le faites remonter, vous vendez prioritairement vos livres et encaissez 95 % de la transaction.

Dès qu'un internaute effectue une commande et vous choisit comme Point Libraire de retrait, vous recevez un mail vous avertissant. Ensuite vous recevez un colis clairement identifié que vous aurez simplement à remettre à l'internaute. Si vous êtes Point Libraire Intégré et que vous avez le livre en stock, un mail vous prévient pour que vous mettiez l'ouvrage de côté (dans ce cas, vous nous facturerez ce livre à la fin du mois avec une remise de 5%). A tout moment vous pouvez suivre les commandes en cours de traitement dans votre espace . Le 15 du mois suivant, nous vous verseront par virement les commissions correspondant au chiffre d'affaires du mois précédant.

L'adhésion est gratuite et peut se faire directement sur le site. Quelques jours après votre point de vente est présent sur le site. Dans le cas où vous souhaitez faire remonter votre stock informatique, vous devez prendre contact avec nos services (pointlibraire@lalibrairie.com) afin qu'il vous donne la procédure à suivre avec votre SSII en charge de votre logiciel de gestion de stock.

Nous vous envoyons un kit de bienvenue lors de l'adhésion contenant du matériel de promotion (signets, affiches, badges, ...) et par la suite à votre disposition sur simple demande (boite à outil sur le site). Nous vous recommandons d'en faire la promotion en signature de vos mails et sur l'ensemble des réseaux sociaux auxquels vous participez.

Vous avez reçu un identifiant et un mot de passe lors de votre adhésion. Si vous souhaitez les re-obtenir adressez un mail à pointlibraire@lalibrairie.com. Vous pouvez consulter l'historique des commandes, afficher votre logo, vos horaires, vos animations. Si vous êtes point libraire intégré, vous pouvez consulter les statistiques concernant l'export de votre stock.